Versand und Sendungsverfolgung
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Willkommen zu unserem nahtlosen Versand- und Tracking-Erlebnis! Ihre Bestellung wird weltweit per internationalem Einschreiben verschickt, um einen sicheren und zuverlässigen Lieferprozess zu gewährleisten. Behalten Sie Ihr Paket mit unserem Sendungsverfolgungssystem bei jedem Schritt im Auge. Kein Expressversand erforderlich – Ihre Zufriedenheit und Sicherheit stehen für uns an erster Stelle.
In welche Länder versenden wir?
Wir versenden weltweit in einige Länder wie Ukraine, Russland, Nordkorea und einige Inseln.
Bieten Sie einen Expressversand an?
Nein, der Expressversand (DHL, FEDEX, ETC...) von Spanien in jedes andere Land der Welt ist extrem teuer (über 50 €).
Welche Versandart verwenden Sie?
Wir versenden per internationaler Einschreiben. Dieser Versand erfolgt mit einer Sendungsverfolgungsnummer
Wie viel berechnen Sie für den Versand?
Wir erheben eine Versandkostenpauschale. Der Inlandsversand kostet 6.50 € und der internationale Versand zwischen 5.50 € und 9.50 €
Wie lange dauert es, bis das Paket bei mir ankommt?
Das lässt sich nicht vorhersagen. Die Versand- und Lieferzeit hängt von den Zollverfahren Ihres Landes und der Zeit ab, die Ihre Post zur Zustellung benötigt. Dies kann je nach Wohnort zwischen 1 und 4 Wochen dauern
Was soll ich tun, wenn das Paket nach 4 Wochen noch nicht bei mir angekommen ist?
Kontaktieren Sie umgehend Ihr örtliches Postamt. Wenn Sie beim Zustellversuch nicht anwesend waren, wird das Paket maximal 14 Tage lang im Büro aufbewahrt und anschließend an uns zurückgeschickt. Sie hätten eine Benachrichtigung hinterlassen sollen, aber wir haben die Erfahrung gemacht, dass sie dies oft vergessen. Es hilft nicht, uns bezüglich der Situation Ihres Pakets zu kontaktieren, da wir über dieselben Informationen verfügen wie Sie.
Mein Paket wurde gestohlen, was soll ich tun?
Wenn Ihr Paket gestohlen wurde, sollten Sie dies natürlich der Polizei melden. Sie schicken uns eine Kopie des Polizeiberichts und wir schicken Ihnen ein neues Paket. Die Befugnisse der Artikel, die Sie im ersten Paket bestellt haben, werden umgekehrt
Mein Paket ging auf dem Postweg verloren
Leider kann dies passieren. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie uns kontaktieren und wir werden eine Reklamation bei der Post einreichen und Ihnen so schnell wie möglich ein neues Paket zusenden. Die Befugnisse der Gegenstände im ersten Paket werden umgekehrt
Mein Paket ist leer angekommen, was soll ich tun?
Das ist etwas knifflig. Wir hatten ein paar Kunden, die versuchten, uns davon zu überzeugen, kostenlose Sachen zu bekommen, daher sind wir sehr vorsichtig. Das erste, was Sie tun müssen: Wenn die Pakete ankommen und Sie sehen, dass sie geöffnet wurden, machen Sie ein Foto und senden Sie es uns, wenn Sie sehen, dass sich nichts darin befindet. Als Erstes kehren wir die Kapazitäten der Artikel um, die wir Ihnen senden, und bereiten anschließend eine neue Lieferung vor
Mein Tracking bewegt sich nicht
Das ist normal. Die Sendungsverfolgung endet, wenn das Paket Spanien verlässt, und muss von den örtlichen Postdiensten Ihres Landes aktualisiert werden, sobald diese die Sendung vom Zoll übernehmen. In einigen Ländern machen die Postdienste dies jedoch nicht und Ihr Paket wird zugestellt, bevor die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Kontaktieren Sie uns diesbezüglich nicht, da wir nichts dagegen tun können. Wir verfügen über die gleichen Informationen wie Sie und können erst nach 4 Wochen einen Anspruch geltend machen
Ich habe keinen Tracking-Link erhalten
Für jeden physischen Artikel wird ein Tracking-Link gesendet. Wenn Sie ein digitales Produkt bestellt haben, finden Sie den Download in Ihrem Shop-Konto. Überprüfen Sie unbedingt die von Ihnen in Ihrem Konto angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse und Ihren Spam-Ordner
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Ganz einfach, über den Link oben auf der Seite oder den Button unter dieser Liste
KUNDENSERVICE
Unser Kundensupport ist NUR über das Chat-/Ticketsystem verfügbar, auf das Sie über die Schaltfläche unten zugreifen können
Unsere Öffnungszeiten sind:
Montag bis Freitag: 9.00 bis 19.00 Uhr spanische Ortszeit (an Feiertagen möglich)
Wochenenden geschlossen (Sie können aber eine Nachricht hinterlassen, die am Montag beantwortet wird)
